Warum digitale Kommunikation bei der Arbeit Stress verursacht – und wie man ihn behebt

Last Updated on 15/10/2021 by MTE Leben

Verywell / Catherine Song

Wichtige Erkenntnisse

Die Kommunikation am Arbeitsplatz im digitalen Zeitalter ist mit einzigartigen Stressoren verbunden, die zu Burnout beitragen können. Das Setzen klarer Grenzen ist eine von vielen Strategien, die Arbeitnehmer anwenden können Stress durch Hyperkonnektivität reduzieren. Experten sagen, dass Arbeitsplätze Burnout durch Reformen ihrer Kommunikationspolitik und -methoden eindämmen könnten.

Bis 17 Uhr Posteingang auf Null zu bringen, war früher das Ziel vieler Büroangestellter. Aber dies wurde für viele, die während der Pandemie zur Remote-Arbeit wechselten, zur Mission unmöglich und sahen sich einem Ansturm von Zoom-Meetings, Pings auf Slack, Telefonkonferenzen der alten Schule, Textnachrichten und Tags in geteilten Dokumenten gegenüber – ganz zu schweigen von einem mit E-Mails überfüllten Posteingang das kam nach Stunden. Kein Wunder, dass Burnout auf dem Vormarsch ist.

Was ist es also an der Arbeitsplatzkommunikation im digitalen Zeitalter, das hohen Stress und Angstgefühle verursacht? Schauen wir uns einige der spezifischen Herausforderungen an, die die Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten hinter einem Bildschirm mit sich bringt, zusammen mit Tipps von Experten, wie Sie Grenzen für Ihre psychische Gesundheit setzen können.

Stress durch digitale Kommunikation am Arbeitsplatz

Die Kommunikation am Arbeitsplatz hat Stress und Angst verursacht für Menschen schon lange vor dem digitalen Zeitalter.

„Stellen Sie sich vor, der Big Boss steckt den Kopf aus seinem Büro und ruft Sie herein, oder ein Manager, der anruft, um einen Statusbericht zu einem bestimmten Projekt zu erhalten. Solche Situationen haben schon immer Stress erzeugt“, bemerkt Kate Hanselman, PMHNP, eine psychiatrische Krankenschwester bei Thriveworks in Stamford, Connecticut.

Aber jetzt, mit der Umstellung auf neue Technologien, um Gespräche zu erleichtern, sind die Grenzen zwischen unserem Berufs- und Privatleben aufgehoben. Ein Mitarbeiter muss nicht im Büro sein, damit sein Chef ihn zu einem unerwarteten Meeting einlädt – er könnte gerade das Abendessen kochen oder seine Kinder ins Bett bringen, wenn sie eine Anfrage erhalten. Und dieses Gefühl, rund um die Uhr „an“ sein zu müssen, kann entwässernd sein.

„Informationskommunikationstechnologien können Stress und Angst für die Kommunikation am Arbeitsplatz erzeugen, weil sie die Grenzen dessen, was ‚Arbeit‘ und ‚Zuhause‘ ist, für viele erweitern von Leuten. Insbesondere für diejenigen, die Laptops oder Mobiltelefone mit der Arbeit verbunden haben, kann sich der Druck, beispielsweise außerhalb der traditionellen Arbeitszeiten E-Mails zu lesen und darauf zu antworten, summieren und die Work-Life-Balance beeinträchtigen“, erklärt Natalie Pennington, PhD, Assistenzprofessorin für Kommunikationswissenschaft an der University of Nevada, Las Vegas, deren Arbeit sich auf die Schnittstelle zwischen zwischenmenschlicher Kommunikation und Kommunikationstechnologie konzentriert.

Natalie Pennington, PhD

Informationskommunikationstechnologien können Stress und Angst bei der Kommunikation am Arbeitsplatz verursachen, da sie die Grenzen dessen, was „Arbeit“ und „Zuhause“ ist, für viele Menschen erweitern.

— Natalie Pennington, PhD

Außerdem kann die Geschwindigkeit der digitalen Kommunikation den Mitarbeitern das Gefühl geben, dass jede Nachricht, die sie erhalten, eine sofortige Reaktion erfordert. Forscher haben herausgefunden, dass ein Mitarbeiter, wenn er eine E-Mail nach Geschäftsschluss erhält, dazu neigt, zu überschätzen, wie schnell der Absender eine Antwort erwartet. Das Phänomen, das als „E-Mail-Dringlichkeitsverzerrung“ bezeichnet wird, wurde mit einem geringeren Wohlbefinden und einem höheren wahrgenommenen Arbeitsstress in Verbindung gebracht.

Selbst während der Geschäftszeiten wurde die Erfahrung der einfachen Kommunikation mit Kollegen auf Slack oder einer anderen internen Kommunikationsplattform auf endloses Hin und Her reduziert. Anstatt wie im Büro persönlich über Projekte zu sprechen, wird alles per Instant Message gesendet, was eine ganz neue Komplexitätsebene hinzufügt. Anstatt also persönlich zum Schreibtisch von jemandem zu gehen, um schnell ein Problem zu besprechen, wird es zu einem langwierigen Hin und Her.

Dann gibt es noch die zusätzliche Angst, die normalerweise der Dating-Welt vorbehalten ist: diese drei kleinen Punkte, die anzeigen, dass jemand tippt. Wenn diese Punkte neben dem Namen Ihres Chefs auftauchen, haben Sie Zeit, das Gesagte zu überdenken.

Die Dringlichkeit einer Nachricht ist jedoch nicht der einzige mehrdeutige Aspekt der digitalen Kommunikation, der die Mitarbeiter stresst. Der Ton und die Absicht der Nachricht können auch der Interpretation überlassen werden, was dazu führt, dass sich die Leute Sorgen machen, ob sie sie richtig lesen.

„Obwohl der beabsichtigte Zweck der digitalen Kommunikation darin besteht, die Effizienz zu steigern, kann sie manchmal die Zeit erhöhen, die eine Person damit verbringen muss, Nachrichten zu entziffern die nicht klar sind oder missverstanden werden“, sagt Desreen N. Dudley, PsyD, Beraterin für psychische Gesundheit und klinische Psychologin bei Teladoc. „Wenn dies der Fall ist, steigt der Stresspegel, da einige Mitarbeiter möglicherweise beginnen, über ihre wahrgenommene Interpretation einer Nachricht nachzudenken, viel Zeit damit verbringen, ihre Antwort zu bearbeiten und sich selbst negativ einzuschätzen, wenn sie das Gefühl haben, aus Angst nicht schnell genug reagiert zu haben negativer Beurteilung durch andere.“

All dies in Verbindung mit den ständigen Unterbrechungen neuer Nachrichten macht die digitale Kommunikation für viele Arbeitnehmer zu einer erheblichen Stressquelle.

Stressfreie Kommunikationsstrategien für Arbeitnehmer

Zwischen der Pandemie, die immer noch einige Büros geschlossen hält, und den Menschen, die weitgehend die Flexibilität fordern, aus der Ferne zu arbeiten, werden diese digitalen Kommunikationstools weiterhin eine wichtige Rolle im Leben vieler Arbeitnehmer spielen – trotz des Stresses, den sie verursachen können. Die gute Nachricht ist, dass es einige Möglichkeiten gibt, den Überblick zu behalten und die emotionale Belastung durch Hyperkonnektivität zu reduzieren.

Es beginnt damit, feste Grenzen zwischen der Arbeit bei der Arbeit und der dringend benötigten Ausfallzeit zu setzen.

„Legen Sie Ihre Ausfallzeiten fest, kommunizieren Sie diese bei Bedarf mit Ihrem Team und stellen Sie sicher, dass Ihre digitalen Benachrichtigungen sind in dieser Zeit ausgeschaltet. Denken Sie daran, dass die Arbeit nie getan wird, also nehmen Sie sich die Zeit für sich selbst, solange Sie können“, sagt Hanselman.

Kate Hanselman, PMHNP

Erinnere dich daran, dass die Arbeit nie getan wird, also nimm dir die Zeit, solange du kannst.

— Kate Hanselman, PMHNP

Versuchen Sie sich auch während der Arbeit daran zu erinnern, dass sofortige Antworten werden nicht für jede empfangene Nachricht benötigt.

„Reagieren Sie nicht sofort auf jede arbeitsbezogene Nachricht. Mitarbeiter können ihr Zeitmanagement strukturieren, indem sie sich tagsüber eine Zeit reservieren, in der sie auf Nachrichten antworten“, schlägt Dr. Dudley vor.

Wenn Sie die Gewohnheit, eine sofortige Antwort zu verfassen, nicht ablegen können, ziehen Sie in Betracht, sie zu senden ein paar Stunden später, nicht sofort.

„Ich bin nicht immer der Beste darin, E-Mail-Grenzen zu setzen, aber ich habe angefangen Mit der Funktion „Planen“ kann ich meine Antwort eingeben, aber zu einem späteren Zeitpunkt senden“, sagt Dr. Pennington. „Ich bekomme den Stress, das zu tun, was ich an meiner Seite brauche, aber setze die Grenze von ‚Ich habe genug getan‘ und die Terminplanung stellt sicher, dass die Nachbereitung während der traditionelleren Arbeitszeiten erfolgt.“

Neue Arbeitsplatznormen setzen

Arbeitgeber können auch eine wichtige Rolle dabei spielen, die Kommunikation am Arbeitsplatz weniger schädlich für die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu machen und letztendlich das Burnout-Risiko reduzieren.

„Ein Teil davon ist, diese Verhaltensweisen zu modellieren (nicht zu spät eine E-Mail an jemanden zu senden .) oder ihnen zu früh eine SMS schicken) und ein Teil davon ist, sich über Best Practices klar zu werden“, sagt Dr. Pennington. „Zum Beispiel können einige Leute durch das visuelle Element von Zoom-Anrufen gestresst sein, während sie von zu Hause aus arbeiten Aufgaben erledigen.“

Eine andere Sache, die Chefs tun können, ist die Anzahl der Kommunikationstools zu optimieren sie erfordern, dass Mitarbeiter verwenden. Die Einschränkung der Art und Weise, wie Menschen Nachrichten senden und empfangen können, kann „die Belastung verringern, dass Mitarbeiter mehrere Plattformen auf arbeitsbezogene Kommunikation überprüfen“, sagt Dr. Dudley.

Schließlich sicherstellen, dass alle Mitarbeiter wissen, was sie brauchen wann erledigt werden muss und welche Aufgaben die höchste Priorität haben, kann dazu beitragen, die Produktivität zu steigern und den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, das Richtige zu tun – unabhängig vom Druck durch E-Mails und andere Nachrichten.

Was das für Sie bedeutet

Steigt Ihr Stresslevel bei der Arbeit durch jede E-Mail, Instant Message und jeden Video-Chat? Du bist nicht allein. Die digitale Kommunikation bringt einzigartige Herausforderungen mit sich, die dazu führen, dass sich Mitarbeiter gestresst und ängstlich fühlen und möglicherweise zu Burnout führen.

Wenn Sie sich selbst klare Grenzen setzen und die Gewohnheit aufgeben, auf jede Nachricht sofort zu reagieren, können Sie Stress und Angst bei der Arbeit reduzieren. Aber es liegt nicht nur in der Verantwortung der Mitarbeiter, Veränderungen vorzunehmen, sondern auch die Arbeitgeber tragen dazu bei, dass die digitale Kommunikation am Arbeitsplatz die psychische Gesundheit der Mitarbeiter nicht beeinträchtigt. Erwägen Sie, mit Ihrem Vorgesetzten darüber zu sprechen, die Kommunikationserwartungen und -richtlinien Ihres Arbeitsplatzes zu reformieren, um Burnout zu bekämpfen.