Wie man sich aufrichtig und richtig entschuldigt: 3 Schritte, die Sie unternehmen müssen

Last Updated on 22/09/2021 by MTE Leben

Entschuldige dich nie, erkläre es nie.

Dieses berühmte Zitat wird vielen Menschen zugeschrieben, von Filmstars bis hin zu Politikern.

Viele einflussreiche Personen mögen dies lange Zeit als gültige und akzeptable Einstellung angesehen haben.

Nicht mehr!

Das Konzept selbst ist in der heutigen Welt so veraltet und wird zu Recht als unerträglich arrogant angesehen.

Es wird jetzt besser verstanden und akzeptiert, dass wir alle unvollkommen sind und oft hinter den Erwartungen von uns selbst und anderen zurückbleiben.

Daher ist es nur natürlich, dass eine aufrichtige Entschuldigung erforderlich ist, wenn wir, auch wenn wir unwissentlich die Gefühle eines anderen mit Füßen getreten haben, mit Füßen getreten sind.

Das gilt für unsere engen persönlichen Beziehungen und die am Arbeitsplatz.

Es ist einfach gesunder Menschenverstand, in der heutigen Welt angemessene Demut zu zeigen.

Aufrichtige Entschuldigungen sind notwendig, um echte Reue für etwas zu zeigen, das Sie falsch gemacht haben.

Sie dienen auch als Kanal zur Reparatur einer Beziehung.

Aber hier ist die Sache: Entschuldigungen sind nie einfach und die möglichen negativen Auswirkungen, wenn sie schief gehen, sind massiv.

Und selbst wenn die verletzte Person Ihre Entschuldigung annimmt, kann es lange dauern, bis Ihnen wirklich vergeben wird – es ist ein Prozess, der nicht beschleunigt werden kann.

Manchmal, wenn eine Entschuldigung nicht nach Plan verläuft, können Sie am Ende mehr schaden als nützen.

Das Loch, das du dir selbst gegraben hast, wird immer tiefer, egal was du tust.

Das liegt daran, dass der gesamte Prozess der Entschuldigung psychologisch komplexer ist, als Sie vielleicht denken, weshalb wir oft falsch liegen.

Es lohnt sich, sich ein wenig Zeit zu nehmen, um sich zu entschuldigen, damit der andere es glaubt und akzeptiert.

Eine gute Entschuldigung erleichtert den Beginn des Heilungsprozesses.

Lesen Sie weiter, um einige Werkzeuge zu lernen, die Sie durch die schwierige und schmerzhafte Aufgabe der Entschuldigung mit einem positiveren Ergebnis führen.

Was macht eine gute Entschuldigung aus?

Die Psychotherapeutin und Bestsellerautorin Beverly Engel identifiziert in ihrem Buch The Power of Apology: Healing Steps to Transform All Your Relationships drei separate Elemente für eine effektive Entschuldigung.

Sie fasst diese sauber als die drei Rs zusammen: Bedauern, Verantwortung und Abhilfe.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Entschuldigung ins Schwarze trifft und als aufrichtig und gründlich akzeptiert wird, müssen Sie sicherstellen, dass alle drei Kästchen angekreuzt sind.

Betrachten wir jedes der drei Rs einzeln…

Bedauern

Du weißt, dass du jemandem weh getan oder es ihm auf irgendeine Weise schwer gemacht hast und du weißt, dass eine Entschuldigung fällig ist.

Natürlich war das, was Sie getan oder gesagt haben, möglicherweise nicht absichtlich schädlich, aber das war das Ergebnis.

Jetzt bist du voller Reue oder Bedauern.

Du musst diese Nachricht laut und deutlich an die Person weitergeben, die du verletzt hast.

Ein großartiger Ausgangspunkt ist etwa:

„Der Schmerz, den ich dir zugefügt habe, tut mir sehr leid.“

Verantwortung

Sie müssen deutlich erklären, dass Sie die volle Verantwortung für Ihre Handlungen (oder deren Fehlen) übernehmen, die den Schaden verursacht haben.

Das kannst du mit einer Aussage wie der folgenden deutlich machen:

„Es tut mir so leid, ich habe etwas Unentschuldbares getan und mir ist bewusst, dass es dich zutiefst verletzt hat.“

Abhilfe

Was erledigt ist, ist erledigt und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Das heißt, Sie müssen die Bereitschaft zeigen, alles zu tun, um die Auswirkungen des von Ihnen verursachten Schadens zu begrenzen.

Im letzten Element Ihrer sinnvollen Entschuldigung müssen Sie also Ihre klare Absicht zum Ausdruck bringen, Wiedergutmachung zu leisten … ein Angebot zur Hilfe oder ein Versprechen, den gleichen Fehler nicht noch einmal zu machen:

„Es tut mir leid, dass ich dich überrumpelt habe, weil ich zu spät war. Ich verspreche, das nie wieder zu tun.“

Die drei Rs sind eine hilfreiche Möglichkeit, den Prozess zusammenzufassen, aber die Angelegenheit der Entschuldigung ist komplex und präsentiert uns ein Netz potenzieller Fallstricke.

Es gibt alle möglichen anderen Faktoren zu berücksichtigen.

Haben beispielsweise Details wie Timing und Körpersprache direkten Einfluss darauf, wie erfolgreich eine Entschuldigung ist?

Und wenn es nicht möglich ist, sich persönlich zu entschuldigen, kann eine schriftliche Entschuldigung den gleichen Effekt erzielen?

Lassen Sie uns dieses Minenfeld der Manieren etwas weiter aufbrechen und versuchen, es Schritt für Schritt zu relativieren.

Schritt Eins – Vorbereitung

Sich Zeit zu nehmen, um darüber nachzudenken, wie Sie sich entschuldigen werden, ist immer gut investierte Zeit.

Jede Erfahrung ist insofern subjektiv, als zwei Personen die gleiche Situation oft sehr unterschiedlich sehen.

Wenn Sie sich entschuldigen, ist es wichtig anzuerkennen und zu akzeptieren, dass die “Wahrheit” der anderen Person so ist, wie sie sie sieht, auch wenn Sie nicht unbedingt zustimmen, dass sie “Recht” hat.

Denken Sie an Entschuldigungen immer im Sinne von „Ich“ und niemals „Sie/Ihre“, da Ihre Handlungen unter der Lupe stehen und Sie die Verantwortung dafür übernehmen müssen.

Es ist zum Beispiel leicht zu sagen: „Es tut mir leid, dass Sie sich geärgert haben“.

Diese Aussage bestreitet jedoch tatsächlich Ihre eigene Verantwortung, indem sie andeutet, dass es das Problem der anderen Person war.

Das Wort 'du' in 'ich' zu ändern macht einen großen Unterschied:

“Es tut mir leid, dass ich dich verärgert habe.”

Eine kleine, aber ach so bedeutende Veränderung.

Es ist nur natürlich, dass Sie Ihr Verhalten rechtfertigen und/oder entschuldigen möchten, aber die Realität ist, dass dies die Aufrichtigkeit Ihrer Entschuldigung untergraben kann.

Der Trick besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die Verletzung, die Sie der anderen Person zugefügt haben, anerkennen, bevor Sie versuchen, die Gründe zu erklären, warum Sie das getan oder gesagt haben, was Sie gesagt haben.

Vergebung ist ein wahrscheinlicheres Ergebnis, wenn Sie…

1. Den angerichteten Schaden anerkennen.

2. Entschuldigen Sie erst, wenn Sie die Verantwortung übernommen haben.

3. Erkenne, was du hättest tun sollen und versichere ihnen, dass es nicht noch einmal passieren wird.

Hüte dich vor dem Wort 'aber'

Für ein Wort mit nur drei Buchstaben hat die Konjunktion „aber“ eine ziemliche Wirkung, wenn es darum geht, Ihre Entschuldigung zu untergraben.

Dieses kleine Wort ist ein sogenannter verbaler Radiergummi.

Es verschiebt den Fokus von der Entschuldigung (Verantwortung anerkennen und Reue ausdrücken) hin zur Rechtfertigung Ihres Verhaltens.

Es besteht die Wahrscheinlichkeit, dass die Leute aufhören zuzuhören, wenn sie das Wort “aber” hören und Ihre Entschuldigung null und nichtig ist.

Anstatt zu sagen:

„Es tut mir leid, aber ich war gestresst.“

zu einem viel versöhnlicheren wechseln:

„Es tut mir leid, dass ich die Fassung verloren habe. Ich weiß, das war verletzend und unnötig. Ich war gestresst und habe Dinge gesagt, die ich bereue.“

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Schritt zwei – Zeit und Ort

Solche wichtigen und sensiblen Angelegenheiten wie Entschuldigungen müssen rechtzeitig bearbeitet werden.

Wenn sie es eilig haben, sind sie selten effektiv.

Wie wir bereits erfahren haben, gibt es diese drei Rs – Bedauern, Verantwortung, Abhilfe – um durchzukommen, und das braucht Zeit.

Es ist daher wichtig, einen Zeitpunkt zu wählen, an dem Sie sich wirklich auf die Entschuldigung und die Person konzentrieren können, bei der Sie sich entschuldigen.

Jegliche Ablenkungen, körperlich oder geistig, werden ihre Wirkung exponentiell verringern.

Es ist wichtig, einen ruhigen Ort zu finden, an dem Sie sich ohne Unterbrechungen bequem unterhalten können.

Datenschutz ist ebenfalls wichtig, da Sie wahrscheinlich sehr sensible, persönliche Dinge besprechen werden.

Vermeiden Sie die Hitze des Augenblicks

Obwohl Sie manchmal sofort bemerken, wenn Sie etwas Verletzendes getan oder gesagt haben, ist es normalerweise unklug, sich im Eifer des Gefechts zu entschuldigen.

Die massive Negativität von Emotionen wird sie bedeutungslos machen und sie wird wahrscheinlich nicht sehr aufrichtig klingen.

Warten Sie, bis die Dinge abgekühlt sind.

Beachten Sie jedoch, dass es auch schädlich sein kann, zu lange zu warten, um sich zu entschuldigen.Sich persönlich zu entschuldigen, egal wie schwierig das ist, ist immer der beste Ansatz.

Es zeigt Mut, denn jeder weiß, wie schwer es ist, diese Dinge von Angesicht zu Angesicht zu tun.

Dieser Mut hilft, Aufrichtigkeit zu zeigen, anstatt sich hinter einer Tastatur zu verstecken und mit der Maus zu klicken oder einen Text anzupingen.

Durch den persönlichen Kontakt kann auch die so wichtige nonverbale Kommunikation – Mimik und Körpersprache – ihren Teil dazu beitragen, Ihre Aufrichtigkeit zu zeigen.

Ihre Reue und Verletzlichkeit werden der anderen Person deutlich rüberkommen.

Es schriftlich festhalten

Es gibt Zeiten, in denen es einfach nicht möglich ist, sich persönlich zu entschuldigen, weil Entfernungen oder vielleicht Zeitbeschränkungen bestehen.

In diesem Fall ist das Telefon dem geschriebenen Wort vorzuziehen, da der Ton Ihrer Stimme dazu beiträgt, die Stärke Ihrer Gefühle genauso gut zu kommunizieren wie das, was Sie tatsächlich sagen.

Wenn Sie jedoch dazu neigen, jeden Versuch, aus dem Herzen zu sprechen, zunichte gemacht werden, ist eine schriftliche Entschuldigung eine gute Wahl.

Es kann daran liegen, dass Sie nervös sind oder Schwierigkeiten haben, einen Gedankengang zu behalten, aber Sie können zu den Menschen gehören, denen es schwer fällt, sich verbal auszudrücken.

Wenn ja, ist das Schreiben Ihrer Entschuldigung entweder auf Papier oder digital weniger stressig und kann sich sogar als effektiver erweisen, da Ihr gesamter „Fall“ klar und logisch dargestellt wird.

Ein weiterer Vorteil einer schriftlichen Entschuldigung besteht darin, dass sie die Person, bei der Sie sich entschuldigen, entlastet.

Die benachteiligte Person hat Zeit und Raum, um zu entscheiden, ob sie bereit ist, dir zu vergeben

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Worte zu lesen und erneut zu lesen, den Inhalt zu verdauen und in ihrer eigenen Zeit zu einem Schluss zu kommen.

Schritt 3 – Die Entschuldigung

Zurück zu den drei Rs

Wenn Sie physisch gefasst sind, sind Sie am richtigen Ort und es ist der richtige Zeitpunkt, Sie sind bereit, Ihr Bedauern auszudrücken, Ihre Verantwortung zu übernehmen und Vorschläge zu machen, wie Sie die Situation beheben möchten.

Sie werden dies im Voraus als Teil Ihrer Vorbereitung durchdacht haben (nicht zu viel proben, sonst wird Ihre Glaubwürdigkeit schnell sinken), daher sollte es leicht sein, Ihre Entschuldigung ruhig und aufrichtig zu übermitteln.

Sei offen, ruhig und höre aufmerksam zu

Während Sie sprechen, ist es nur natürlich, dass die verletzte Person antworten möchte.

Sie können immer noch verärgert sein und haben natürlich das Recht, ihre Gefühle auszudrücken.

Sehr oft wird ihre Reaktion darin bestehen, ein Muster ähnlicher früherer Verhaltensweisen herunterzurasseln, von dem sie glauben, dass es verbunden ist.

Lassen Sie sie ausreden und denken Sie nach, bevor Sie antworten.

Überlegen Sie, was sie gesagt haben, und geben Sie Ihr Bestes, um das Szenario aus ihrer Perspektive zu sehen.

Was auch immer Sie tun, schreien oder beleidigen Sie nicht, auch wenn Sie mit dem, was Sie hören, nicht einverstanden sind oder es als unfair empfinden.

Wenn die Dinge ein wenig hitzig werden, ist Vergebung und Auflösung unwahrscheinlich, daher könnte es eine gute Idee sein, eine „Auszeit“ vorzuschlagen, um die Ruhe wiederherzustellen.

Körpersprache

Die nonverbale Kommunikation spielt eine Schlüsselrolle und ist genauso wichtig wie das, was tatsächlich aus dem Mund kommt.

Es hat wenig Sinn, sich aufrichtig zu entschuldigen, wenn Sie sich krumm, gebeugt oder mit verschränkten Armen defensiv sitzen.

Dies würde darauf hindeuten, dass Sie tatsächlich verschlossen und nicht wirklich mit der Unterhaltung beschäftigt sind.

Umgekehrt, wenn Sie gerade und nach vorne gebeugt sind, werden Sie arrogant und kontrollierend erscheinen, was beides das Gegenteil von dem ist, was benötigt wird.

Strebe nach Demut.

Ebenso wird eine Grimasse oder ein saurer Ausdruck einen ähnlichen Effekt haben. Sich zum Lächeln zu zwingen, ist unklug, weil Sie unaufrichtig aussehen.

Nehmen Sie sich von Zeit zu Zeit einen Moment Zeit, um Ihre Gesichtsmuskeln zu entspannen.

Augenkontakt ist ebenfalls wichtig.

Es kann einschüchternd wirken, es zu übertreiben, aber wenn man nicht genug Blickkontakt herstellt, täuscht Aufrichtigkeit.

Wenn Sie 70 % der Zeit beim Zuhören und 50 % beim Sprechen direkten Blickkontakt herstellen möchten, ist das Verhältnis ungefähr richtig.

Handgesten sind ein weiteres Zeichen für Ihre wahren Gefühle. Verwenden Sie also beim Sprechen offene Handflächen statt geschlossener Hände/Fäuste.

Wenn es angemessen ist und die Person dir nahe steht, dann ist Berührung eine großartige Möglichkeit, ihr mitzuteilen, was du für sie empfindest.

Eine sanfte Berührung am Arm oder der Hand oder eine herzliche Umarmung kann Bände sprechen.

Mit Dankbarkeit abschließen

Wenn Ihre Entschuldigung geliefert wurde Es ist wichtig, zum Ausdruck zu bringen, wie dankbar Sie für ihre Anwesenheit in Ihrem Leben sind und welchen Unterschied diese Anwesenheit täglich für Sie macht.

Drücken Sie Ihren aufrichtigen Wunsch aus, die Beziehung in keiner Weise zu beschädigen oder zu gefährden.

Jede einzelne menschliche Erfahrung, sowohl die gute als auch die schlechte, ist ein Baustein, der uns letztendlich zu dem macht, was und wer wir sind.

Die meisten von uns streben ihr ganzes Leben lang nach Verbesserung.

Bei sensiblem Umgang kann der Prozess der Entschuldigung und im Gegenzug erhaltenen Vergebung eine Beziehung eher stärken als schwächen.

Besser noch, es kann uns helfen, unsere eigenen Unzulänglichkeiten besser zu verstehen und vielleicht kleine Schritte zu unternehmen, um die beste Version unserer selbst zu werden.