Aktives Zuhören: Der komplette Leitfaden

Last Updated on 08/10/2021 by MTE Leben

Jemanden zu hören ist eine Sache, aber wirklich zuhören? Das ist jetzt eine ganz andere Geschichte. Mit ein wenig Übung ist es möglich zu lernen, ein besserer Zuhörer zu sein.

Sie haben wahrscheinlich schon einmal dort gewesen: Sie teilen etwas Wichtiges, aber die Person, mit der Sie sprechen, konzentriert sich auf alles andere als auf Ihre Worte. Sie schauen auf ihr Handy, schauen sich im Raum um, völlig abwesend.

Sie könnten unzufrieden weggehen. Oder schlimmer noch, ungesehen.

Wie sie sagen, sei nicht dieser Typ. Um ein ausgefeilter aktiver Zuhörer zu werden und Ihre Verbindungen in alltäglichen Interaktionen zu stärken, können ein paar Hinweise helfen.

Tipps, um ein besserer Zuhörer zu sein

Im Folgenden erfahren Sie mehr über diese strategischen Schritte:

restatesummarizehalte sie am Reden: verwende verbale und nonverbale Ermutiger Reflectfeedback (mit „I“-Statements)Name und Beschreibungvalidatepause or be silentredirect

Von verbesserter Beziehungszufriedenheit bis hin zu mehr Empathie zeigt die Forschung, dass aktives Zuhören eine lebenswichtige Fähigkeit ist, die es wert ist, gemeistert zu werden. So trainieren Sie sich selbst, um ein besserer Zuhörer zu sein.

Restate

Wenn du jemandem Fakten oder wichtige Details wiederholst, sendet dies eine klare Botschaft, dass du aufnimmst, was er niederlegt.

Zum Beispiel: „Also, was ist dann passiert, nachdem John Sie zurückgerufen hat?“

Zusammenfassen

Nachdem Ihr Gesprächspartner eine Geschichte erzählt hat, finden Sie einen Weg, die Details zusammenzufügen, und fragen Sie dann, ob das, was Sie gehört haben, richtig ist.

Es mag so klingen wie: „Klingt, als wärst du frustriert, weil dein Chef deine Idee abgelehnt hat, höre ich das richtig?“

Minimale Ermutiger

Laut einer Studie aus dem Jahr 2016 können minimale Ermutiger dazu beitragen, Ihr Interesse zu signalisieren.

Minimale Ermutiger sind Aktionen wie:

direkten Augenkontakt herstellen eine offene Körpersprache haben einen engagierten Gesichtsausdruck tragen mit dem Kopf nickenMinimale Ermutiger beinhalten auch ein paar verbale Reaktionen, wie:

„Wow.“ „Mmhmm.“ „Wirklich?“ „Ich verstehe.“ „Was dann?“

Reflektiere

Um jemandem zu helfen, sich gehört zu fühlen, können Sie sich selbst als Spiegel betrachten. Denken Sie daran, dass Sie ihre Worte genauso ernst nehmen wie sie.

Zum Beispiel: „Ich kann sehen, dass Ihnen das, was heute bei Ihrem Arbeitsmeeting passiert ist, wirklich wichtig war.“

Feedback geben

Es empfiehlt sich, um Erlaubnis zu bitten, Anleitungen zu geben, wie zum Beispiel: „Ich habe einen Vorschlag, wie man das angeht. Bist du offen für Feedback?“

Wenn Sie grünes Licht erhalten, können Sie Ihre Beobachtungen über die Situation und wie Sie in der Vergangenheit mit etwas Ähnlichem umgegangen sind, mitteilen.

Wenn die andere Person sagt, dass sie dein Feedback nicht möchte, kannst du ihr für ihre Ehrlichkeit danken und weitermachen.

Nennen Sie die Kernemotion

Möglicherweise können Sie eine zugrunde liegende Emotion erkennen, um besser zu verstehen, was mit Ihrem Gesprächspartner vor sich geht.

Der Psychologe Robert Putchick entwarf ein achtzackiges Rad grundlegender Emotionen und der Gefühle, die von jedem ausgehen. Es wird noch heute untersucht und aktualisiert.

Das Identifizieren der Emotionen einer Person bei der Kommunikation könnte so aussehen:

Wenn dir ein Freund sagt, dass ein Date nicht erschienen ist, kannst du versuchen: „Du klingst nachdenklich, mein Freund. Ich höre, wie Sie etwas Ärger ausdrücken. Wenn mir das passieren würde, wäre ich ein bisschen wütend und traurig.“

Gegebenenfalls kann es hilfreich sein, ein wenig tiefer zu graben, indem Sie offene Fragen oder Hypothesen stellen. Beispiel: „Was werden Sie sagen, wenn sie Ihnen morgen den Job anbieten?“

Bestätigen

Um zu zeigen, dass Sie auf derselben Wellenlänge sind, können Sie ausdrücken, wie viel es Ihnen bedeutet, dass sich jemand geöffnet hat.

Es könnte so klingen: „Ich weiß, dass es nicht leicht war, darüber zu sprechen. Es bedeutet mir sehr viel, dass du dich wohl genug fühlst, dies zu teilen.“

Benutze die Schwangerschaftspause

Anstatt in eine Antwort zu springen, nachdem jemand zu Ende gesprochen hat, sauge auf, was du gerade gehört hast. Versuchen Sie, einen achtsamen Atemzug zu nehmen, bevor Sie einen Satz beginnen.

Schweigen

Ein Mund, zwei Ohren: Dieses uralte Sprichwort existiert aus gutem Grund.

Anstatt sich Gedanken darüber zu machen, wie Sie reagieren werden, konzentrieren Sie sich auf das, was die andere Person sagt.

Ich-Aussagen

Hatten Sie schon einmal jemanden „sollte“ bei Ihnen? Es fühlt sich nicht gerade warm und flauschig an. Sie können sich kritisiert, verurteilt oder beschuldigt fühlen – nichts davon bedeutet eine gute Kommunikation.

Um nicht in eine „das solltest du“- oder „das solltest du versuchen“-Erwartungs- und Urteilsfalle zu geraten, kannst du dich stattdessen auf „Ich“-Aussagen stützen.

Umleiten

Wenn die Dinge tangential verlaufen, können Sie die Person, mit der Sie sprechen, sanft umleiten. Du könntest Folgendes versuchen: „Können wir, bevor wir weitermachen, einen Rückzieher machen und über diese andere Sache sprechen?“

Wiederholen Sie Muster, aber lassen Sie sie eine Schlussfolgerung ziehen

Manchmal beinhaltet aktives Zuhören das Erkennen von Mustern oder Parallelen. Sie können es nützlich finden, vorsichtig auf ein vergangenes Szenario hinzuweisen – wenn es relevant ist. Halten Sie es jedoch offen, damit die Person, mit der Sie sprechen, die schwere Arbeit erledigen kann.

Zum Beispiel: „Ich erinnere mich, dass du etwas Ähnliches gesagt hast, als du das letzte Mal wieder zusammengekommen bist. Was ist passiert, nachdem du wieder bei ihm eingezogen bist?“

Einige offene, nachdenkliche Fragen können ein Gespräch vertiefen.

Trotzdem ist es wichtig, dass die Person, mit der Sie sprechen, sich nicht wie in einem Vorstellungsgespräch oder im Zeugenstand fühlt. So finden Sie diese sorgfältige Balance.

Offene Fragen

Diese Art von Fragen geht über das „Ja“- oder „Nein“-Gebiet hinaus.

Reflexive Fragen

Wir alle nehmen Informationen unterschiedlich auf, abhängig von unseren persönlichen Vorurteilen und Filtern. Um Kommunikationsfehler zu vermeiden, nehmen Sie sich die Zeit und überprüfen Sie, was Sie hören.

Bevor Sie antworten, verlangsamen Sie und achten Sie darauf, welche Wörter Sie wählen und wie Sie Ihre Fragen formulieren.

Führende (mutmaßliche) Fragen

Eine Leitfrage beinhaltet Ihre Voreingenommenheit auf subtile Weise. Es kann dazu führen, dass der Austausch mehr dazu führt, Ihre Meinung zu bestätigen als die einzigartigen Standpunkte des Redners.

Wenn Sie nicht aufpassen, können diese Fragen wertend wirken.

Ja oder nein (geschlossene) Fragen

Obwohl kurze, geschlossene Fragen jemanden nicht gerade motivieren, weiterzusprechen.

Im Zeitalter der Ablenkung ist aktives Zuhören sowohl eine Kunstform als auch eine lebenswichtige Fähigkeit, die es zu erlernen gilt.

Als Kardinalregel können Sie sich selbst als Spiegel betrachten. Sie können Ihr Bestes tun, um sich auf das zu konzentrieren, was die Person sagt, und dann wichtige Details und Emotionen an sie zurückgeben, anstatt sich auf Ihre Antwort zu konzentrieren.

Zu den Eigenschaften eines guten Zuhörers gehören Mitgefühl, Empathie und Geduld. Sie können versuchen, offene Fragen zu stellen und unaufgeforderte Ratschläge zu vermeiden. Wenn Sie Führung anbieten müssen, können Sie dies sanft tun.

Indem Sie diese Taktiken üben, können Sie im Handumdrehen lernen, ein besserer Zuhörer zu sein.