BetterHelp-Rezension
Last Updated on 12/10/2021 by MTE Leben
Unternehmer Alon Matas hatte kein Glück, einen anständigen Therapeuten zu finden, ebenso wenig wie sein Freund Danny Bragonier, ein ehemaliger Marketinganalyst und Produktmanager. Im Jahr 2013 haben sie den Online-Therapiedienst BetterHelp mitgegründet, um die Therapie erschwinglicher, zugänglicher und bequemer zu machen.
Jahre später ist es eine der etabliertesten Plattformen für psychische Gesundheit, insbesondere unterstützt durch die Übernahme durch Teladoc im Jahr 2015, einen der ersten und größten Telemedizindienste. Heute verbindet das Unternehmen nach eigenen Angaben fast zwei Millionen Kunden mit über 14.000 lizenzierten Therapeuten. Das All-Inclusive-Abonnement von BetterHelp beinhaltet wöchentliche Sitzungen und kann je nach Wohnort günstiger sein als die Kosten vieler Mitbewerber. Es wurde bei den Online Therapy Awards 2021 von Verywell Mind als bester großer Service ausgezeichnet.
Um BetterHelp fair und gründlich mit seinen Mitbewerbern vergleichen zu können, haben wir 100 aktuelle Benutzer von 33 verschiedenen Online-Therapieplattformen befragt, um einen Einblick in ihre Erfahrungen zu gewinnen. Darüber hinaus haben wir jedem Unternehmen einen Fragebogen direkt zugesandt, um detailliertere Informationen zu seinen Angeboten zu erhalten.
Diese Umfragen und Fragebögen ermöglichten es uns, Angebote, Servicequalität und Kundenzufriedenheit zwischen den Unternehmen direkt zu vergleichen. So schneidet BetterHelp im Vergleich zu seinem Online-Therapiewettbewerb ab.
Erster Eindruck und Anmeldeprozess
Bei Ihrer Ankunft am Auf der Homepage von BetterHelp wird man sofort mit den Worten begrüßt: „Du hast es verdient, glücklich zu sein.“ Darunter wird gefragt, welche Art von Therapie Sie suchen zu den anderen Unternehmen von BetterHelp, ReGain und Teen Counseling.
Wenn Sie sich anmelden, finden Sie detaillierte Informationen darüber, wie BetterHelp funktioniert und wie die Therapie aussieht, wenn Sie sich anmelden darüber, wie Sie mit Ihrem Therapeuten abgestimmt werden, mit ihm kommunizieren, Live-Sitzungen planen und wie die BetterHelp-Therapie im Allgemeinen aussieht. Das Dropdown-Menü bietet auch Zugriff auf relevante Ratschläge zu psychischer Gesundheit und Wohlbefinden.
Insgesamt ist die Seite modern und einfach zu navigieren.
Es ist erwähnenswert, dass der Anmeldeprozess für BetterHelp lo niger und involvierter als bei Konkurrenzunternehmen, was für einige Benutzer frustrierend und zeitaufwändig sein kann.
Neunundsechzig Prozent der befragten Benutzer gaben an, dass sie entweder sehr gute oder ausgezeichnete Erfahrungen mit der Anmeldung bei BetterHelp gemacht haben. Dies ist niedriger als bei anderen Unternehmen bewertet wurde, wahrscheinlich weil die Aufnahme länger ist und Sie Ihren eigenen Therapeuten nicht auswählen können.
Wenn Sie sich anmelden, werden Sie durchgeleitet eine Reihe von Fragen zu Ihrem Geschlecht, Alter, Ihrer sexuellen Orientierung und Ihren religiösen Vorlieben. Dann werden Ihnen eine Reihe von Fragen gestellt, die Ihre psychische Gesundheit beurteilen, z. B. ob Sie sich depressiv oder ängstlich gefühlt haben und ob Sie mit Ihrem Schlaf oder Ihrer Konzentration zu kämpfen haben.
Nachdem Sie diese Fragen beantwortet haben, werden Sie aufgefordert, Ihr privates Konto zu erstellen, indem Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort eingeben. BetterHelp sendet Ihnen dann eine E-Mail, um Ihr Konto zu bestätigen.
Melden Sie sich an, und der Fragebogen wird mit einer weiteren Reihe von Fragen fortgesetzt, ob Sie einen Therapeuten mit einem bestimmten Hintergrund, einer bestimmten ethnischen Zugehörigkeit, einer bestimmten Religion oder einem bestimmten Geschlecht bevorzugen. Basierend auf Ihrer Reaktion wählt ein Algorithmus einen Therapeuten für Sie aus; Sie können sich nicht selbst eine aussuchen.
Der letzte Schritt des Anmeldevorgangs ist die Zahlung. Es ist nur ein Abonnement verfügbar, und der angebotene Preis richtet sich nach Ihrem Wohnort und den Qualifikationen Ihres Therapeuten. Sie können in diesem Schritt jedoch eine finanzielle Unterstützung beantragen, wenn Sie sich eine Therapie nicht leisten können.
Laut dem Fragebogen, den wir BetterHelp gesendet haben, sollte sich ein Therapeut innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Anweisungen zur Vereinbarung Ihres ersten Termins mitteilen.
Aus den Antworten von aktuelle Benutzer, dies schien ziemlich genau zu sein:
Zweiunddreißig Prozent gaben an, am selben Tag von ihrem Therapeuten gehört zu haben. Zweiundvierzig Prozent gaben an, innerhalb von zwei Tagen von ihnen gehört zu haben.
Allerdings gaben 22% an, innerhalb derselben Woche von ihnen gehört zu haben und 4% sagten innerhalb von zwei Wochen oder länger.
Kosten
Die Preise von BetterHelp scheinen – wie auf der Website in den FAQs angegeben – günstiger zu sein als die traditionelle persönliche Gesprächstherapie. Im Vergleich zu allen 33 von uns überprüften Online-Therapieunternehmen sind die Preise von BetterHelp jedoch im Allgemeinen durchschnittlich – obwohl Sie am Ende überdurchschnittliche Preise zahlen können, wenn Sie in bestimmten Bundesstaaten leben (mehr dazu weiter unten).
Es ist erwähnenswert, dass unsere Befragten eher wohlhabend waren. Obwohl das Census Bureau feststellte, dass die US-Haushalte im Jahr 2019 ein durchschnittliches Jahreseinkommen von 68.703 US-Dollar hatten, gaben 70 % unserer BetterHelp-Befragten ein jährliches Haushaltseinkommen von über 100.000 US-Dollar an – wobei 6 % mehr als 200.000 US-Dollar einbrachten. Ein MassMutual-Bericht vom Mai 2021 ergab, dass 47 % der Umfrageteilnehmer in den letzten drei Monaten nicht mehr als 500 US-Dollar sparen konnten und dass 37 % seit März 2020 kein Geld mehr sparen konnten.
Während 68% der befragten Benutzer auf allen Plattformen ihre Auslagen als sehr gut oder ausgezeichnet bewerteten, waren es nur 59 % der BetterHelp-Benutzer sagten dasselbe – möglicherweise, weil der Preis, den Sie zahlen werden, je nachdem, wo und wann Sie sich anmelden, ziemlich unterschiedlich ist.
Welche Abonnementpläne bietet es?
BetterHelp bietet nur ein Abonnement an, das alle vier Wochen wöchentlich abgerechnet wird. Der Plan ist all-inclusive und nicht anpassbar. Es beinhaltet:
Unbegrenzte Nachrichten mit Ihrem Therapeuten per Text- oder AudionachrichtDie Möglichkeit, wöchentliche 30- bis 45-minütige Live-Video- oder Telefonsitzungen zu planen.
Der Preis für diesen Plan variiert ziemlich viel – obwohl Sie keine Kontrolle über diese endgültigen Kosten haben, da das Unternehmen Ihre Bezahlung basierend auf dem Therapeuten, mit dem es zu Ihnen passt, Ihrem Standort (oder genauer gesagt Ihrer IP-Adresse) und der Nachfrage nach Ihrem Wohnort festlegt. Ihre Preise können sich auch von Woche zu Woche ändern, je nachdem, wann Sie sich anmelden.
Zum Beispiel wurden unserem Redakteur in New York wöchentliche Kosten von 60 bis 90 US-Dollar angezeigt (derselbe Preis, den BetterHelp bei der Beantwortung unseres Fragebogens angegeben hat), aber unser Redakteur aus Seattle sah 90 bis 120 US-Dollar eine Woche – und 120 bis 150 US-Dollar in der nächsten. Dies scheint darauf hinzudeuten, dass BetterHelp eine Art Preiserhöhung verwendet. Dies könnte möglicherweise auf einen Mangel an verfügbaren BetterHelp-Therapeuten im pazifischen Nordwesten zurückzuführen sein. Da das Unternehmen jedoch in seiner Fragebogenantwort keine zusätzlichen Details angegeben und unsere Anfragen nach weiteren Informationen nicht beantwortet hat, können wir dies nicht mit Sicherheit sagen.
Dies erhöht die tatsächliche monatliche Gesamtsumme für ein BetterHelp-Abonnement auf 240 bis 600 US-Dollar, was eine ziemlich große Spanne ist.
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Nein.
Akzeptiert BetterHelp eine Versicherung?
Nein. Ihr Therapeut kann Ihnen jedoch eine Quittung ausstellen, damit Sie einen Antrag stellen können.
Sechzig Prozent der Nutzer, die Ansprüche bei ihren Versicherungsunternehmen eingereicht haben, konnten zumindest teilweise eine Abdeckung außerhalb des Netzwerks erhalten und gaben durchschnittlich 187,05 USD pro Monat aus.
Dieser Durchschnitt ist ein sehr gutes Angebot für jemanden, der 60 US-Dollar pro Woche zahlt, da diese Erstattung würde jede Sitzung auf etwa 13 US-Dollar reduzieren. Allerdings kann jemand, der zufällig an einem Ort mit einem Preis von 150 US-Dollar lebt, Schwierigkeiten haben, die zusätzlichen 400 US-Dollar pro Monat aufzubringen.
Können Sie Ihr Abonnement ändern oder kündigen?
Sie können jederzeit über Ihr privates Portal aus beliebigen Gründen kündigen. Nicht genutzte Sitzungen werden Ihnen jedoch nicht zurückerstattet.
Gibt es Rabatte?
BetterHelp-Rabatte kommen im Allgemeinen von Benutzer-Empfehlungslinks. Zum Beispiel bietet Verywell Mind allen neuen Benutzern 10 % Rabatt im ersten Monat.
Sie können auch eine Beihilfe beantragen, wenn du meldest dich an. Das Unternehmen wird basierend auf Ihren finanziellen Verhältnissen bestimmen, wie viel Rabatt, wenn überhaupt, Ihnen zusteht. Potenzielle Benutzer können jedoch aufgrund des Mangels an angebotenen Details misstrauisch sein und zögern, persönliche Finanzinformationen ohne Garantie der Berechtigung preiszugeben.
Benutzerfreundlichkeit
BetterHelp scheint sein Ziel zu erreichen: Therapie bequem machen. Von den von uns befragten Benutzern fanden 81 % die Plattform in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit entweder sehr gut oder ausgezeichnet.
Sie können mit Ihrem Therapeuten auf folgende Weise kommunizieren:
Live-ChatTelefonanrufVideokonferenzenOnline-Messaging rund um die Uhr an Ihren Therapeuten (der während seiner Arbeitszeit antwortet)
Es ist ganz einfach, Live-Sitzungen über Ihr Kundenportal zu planen, wann immer Sie sie brauchen , natürlich abhängig von der Verfügbarkeit Ihres Therapeuten. Sie können dann live über eine Instant Messaging-Plattform, telefonisch oder per Videoanruf chatten.
Neunzig Prozent der Benutzer, die wir Die Befragten gaben an, dass ihre Videoanrufsitzungen ausgezeichnet oder sehr gut waren, während 89 % dasselbe über Chat-Nachrichten sagten.
Die Therapeuten von BetterHelp scheinen auch relativ reaktionsschnell zu sein.
73 Prozent der befragten Benutzer gaben an, dass die Geschwindigkeit, mit der sie eine Antwort von ihrem Therapeuten hörten, entweder sehr gut oder ausgezeichnet war.
Während BetterHelp dies tut Wenn Sie sich bei der Anmeldung mit einem Therapeuten abgleichen, bleiben Sie nicht bei ihm hängen. Der Kundenservice kann Ihnen beim Wechsel helfen, und Sie müssen es Ihrem Therapeuten nicht selbst sagen – das kann das Unternehmen für Sie übernehmen. Neunundsechzig Prozent der Umfrageteilnehmer fanden den Prozess einfach oder sehr einfach.
Therapeuten Qualifikationen und Pflegequalität
80 Prozent der von uns befragten Nutzer gaben an, dass die Qualifikation der Therapeuten ein wichtiger Grund sei, sich für einen Online-Therapiedienst zu entscheiden.
Fünfundsiebzig Prozent gaben an, dass sie die Qualifikationen der Therapeuten bei BetterHelp entweder als sehr gut oder ausgezeichnet empfanden.
Alle Therapeuten von BetterHelp sind lizenzierte Psychologen, Ehe-Familien-Therapeuten, klinische Sozialarbeiter oder lizenzierte Fachleute Berater. Alle haben einen Master-Abschluss in ihrem Bereich und zumindest einige der Personaltherapeuten bei BetterHelp haben einen Doktortitel.
Alle Personalbiografien sind auf der Website aufgeführt, damit Sie sie lesen und ein Gefühl dafür bekommen, wer Ihr Therapeut sein könnte. Es ist erwähnenswert, dass BetterHelp im Gegensatz zu einigen Konkurrenten wie Talkspace nicht mit Psychiatern zusammenarbeitet.
Zweiundneunzig Prozent gaben an, mit den Therapeutenoptionen entweder zufrieden oder sehr zufrieden zu sein.
BetterHelp verfügt über ein großes, vielfältiges Angebot an Therapeuten, die es ermöglichen, eine große Anzahl von Kunden und deren verschiedene psychische Bedürfnisse.
Es scheint jedoch, dass einige Benutzer den Therapeuten einige Male wechseln müssen, bevor sie den richtigen Partner finden, da sich nur 15% während der Nutzung des Dienstes mit nur einem Therapeuten getroffen haben.
38 % der Befragten gaben an, zwei verschiedene Therapeuten aufgesucht zu haben. 32 % gaben an, drei Therapeuten aufgesucht zu haben. Fünfzehn Prozent gaben an, vier oder mehr gesehen zu haben.
Eines der Risiken bei der Inanspruchnahme eines großen Unternehmens wie BetterHelp besteht darin, dass Ihr Therapeut möglicherweise aufhört, für den Dienst zu arbeiten, was Sie dazu zwingt, einer neuen Person zugewiesen zu werden, ob Sie möchten oder nicht. Um dies zu mildern, teilte uns BetterHelp mit, dass sie Therapeuten erlauben, ihre Klienten nach ihrer Abreise mitzunehmen.
Wenn dies passiert und Sie BetterHelp nicht bei Ihrem Therapeuten lassen möchten, wird die Firma arbeiten mit Ihnen, um bei der Auswahl einer neuen Person zu helfen oder eine Empfehlung an eine von ihnen empfohlene Person zu senden.
Therapieformen
BetterHelp konzentriert sich auf individuelle Gesprächstherapie. Wenn Sie jedoch an Paarberatung oder Teenagerberatung interessiert sind, leitet Sie die BetterHelp-Website zu ihren Tochterunternehmen weiter .
Da BetterHelp keinen Zugang zu Psychiatern oder Ärzten bietet, bietet es keine Dienstleistungen zur Medikamentenverwaltung an. Dies ist ein großer Nachteil, da mehrere Konkurrenten – wie Wellnite, Get Cerebral und Talkspace – sowohl Gesprächstherapie- als auch Medikamentenmanagementdienste anbieten.
Datenschutzrichtlinien
BetterHelp unternimmt große Anstrengungen, um die Informationssicherheit und den Datenschutz für seine Kunden zu gewährleisten, und beschreibt die Protokolle auf seiner Website. Das Unternehmen hält sich an alle HIPAA-Richtlinien und bildet seine Therapeuten entsprechend aus. Daher sind nach der Erstellung eines Kontos alle privaten Informationen, die Sie dem Unternehmen oder Ihrem Therapeuten preisgeben, gemäß HIPAA geschützt. Darüber hinaus wird nichts, was Sie Ihrem Therapeuten mitteilen, Ihrer Versicherung gemeldet, da es nicht mit Versicherungsgesellschaften funktioniert.
Es ist jedoch erwähnenswert, dass die Tatsache, dass Sie die BetterHelp-Website besuchen oder die App herunterladen und öffnen, möglicherweise nicht vertraulich behandelt wird. Cookies auf der Website merken Ihr Interesse an psychischen Gesundheitsdiensten an und geben diese Informationen an Drittanbieter weiter. Aus diesem Grund werden Sie nach dem Besuch der Website wahrscheinlich eine Zunahme von Anzeigen mit Bezug auf die psychische Gesundheit sehen. Zum Beispiel teilt BetterHelp einige Daten mit Facebook, damit die Social-Networking-Site Ihnen Anzeigen für psychische Gesundheit anzeigen kann. Die Verwendung von Cookies ist jedoch nicht nur BetterHelp vorbehalten. Eine Reihe von Unternehmen machen dasselbe.
Die Server von BetterHelp sind für optimale Sicherheit und Schutz auf mehrere Tier-4-AWS-Rechenzentren verteilt, und das Browserverschlüsselungssystem (SSL) folgt modernen Best Practices. Darüber hinaus verschlüsselt und verschlüsselt es seine Datenbanken, sodass sie im unwahrscheinlichen Fall, dass sie gestohlen oder unsachgemäß verwendet werden, im Wesentlichen nutzlos werden.
Alle Nachrichten zwischen Ihnen und Ihrem Berater sind mit einer 256-Bit-Verschlüsselung in Bankqualität gesichert. Sie können auch auf die Schaltfläche “Schreddern” neben jeder gesendeten Nachricht klicken, damit sie nicht mehr in Ihrem Konto angezeigt wird, obwohl unklar ist, ob sie auch von den Servern gelöscht wird.
BetterHelp speichert einige Gesundheitsdaten für einen bestimmten Zeitraum, wie gesetzlich vorgeschrieben – selbst wenn Sie Ihr Konto löschen.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Informationen oder Aufzeichnungen an Dritte weitergegeben werden, können Sie Ihren Therapeuten benachrichtigen, der Ihnen ein Formular zum Ausfüllen und Unterschreiben zur Verfügung stellt. Nach Rücksendung des Formulars kann Ihr Therapeut Ihnen die angeforderten Informationen zusenden.
Wenn Ihr Therapeut befürchtet, dass Sie eine Gefahr für sich selbst oder andere darstellen, kann er sich an Ihren Notfallkontakt wenden – und/oder in extremen Krisen an den örtlichen Notdienst, falls erforderlich gesetzlich.
Gesamtkundenzufriedenheit
72 Prozent der Benutzer Wir haben die über BetterHelp erhaltenen Dienstleistungen als sehr gut oder ausgezeichnet bewertet.
Nur 63 % gaben an, dass der Wert für das ausgegebene Geld sehr gut oder ausgezeichnet war; aber von den Benutzern, die andere Dienste ausprobiert hatten, sagten die meisten, dass sie ihnen besser gefallen haben.
Neunundsiebzig Prozent, die andere Online-Therapiedienste in Anspruch genommen hatten, gaben an, dass BetterHelp besser oder viel besser war als ihr vorheriger Online-Dienst.
Die Benutzer von BetterHelp scheinen noch eine Weile im Unternehmen zu bleiben. Laut unserer Umfrage:
Dreiundzwanzig Prozent der Befragten sind seit drei bis sechs Monaten Kunden. Dreißig Prozent sind seit sechs bis zwölf Monaten Kunden. Neunzehn Prozent sind seit ein bis zwei Jahren Kunden.
Tatsächlich sagten uns 83% der Benutzer, dass sie wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich in einem Jahr mit einem BetterHelp-Berater zusammenarbeiten werden.
Einundneunzig Prozent der Nutzer gaben an, dass sie entweder wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich jemanden wie sie BetterHelp empfehlen.
Ist BetterHelp das Richtige für Sie?
BetterHelp hebt sich nicht nur von seinen Mitbewerbern ab, weil es schon eine Weile her ist, sondern auch, weil es ein großes Unternehmen ist entwickelt, um den unterschiedlichen psychischen Gesundheitsbedürfnissen vieler Menschen gerecht zu werden, einschließlich der Therapie von Depressionen, Angstzuständen, Beziehungsproblemen und Stress.
Es ist einfach zu bedienen, auch wenn Sie nicht sehr technisch versiert sind; es ist im Vergleich zu Privatpraxen relativ erschwinglich; es ist bequem (senden Sie jederzeit Nachrichten); und es hat einen großen Stab von verschiedenen, lizenzierten Therapeuten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Sie jemanden finden, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten.
Da es 30- bis 45-minütige Live-Sitzungen im Rahmen seines Abonnements anbietet, können Sie einige der die gleichen Vorteile wie bei persönlichen Sitzungen. Wenn Sie eine Live-Videositzung durchführen, kann Ihr Therapeut Sie beim Sprechen beobachten – nicht nur zuhören – was ein wichtiger Teil des therapeutischen Prozesses ist.
Wenn Sie jedoch mit einer schwerwiegenderen psychischen Erkrankung leben, wie z. B. komplexer PTSD, aktiver Sucht oder schwerer Depression oder Angst haben, funktionieren die kürzeren 30-Minuten-Sitzungen von BetterHelp möglicherweise nicht für Sie, da sie für eine eingehende Arbeit etwas zu kurz wären. Die 45-minütigen Termine wären angemessener, aber Sie benötigen möglicherweise noch zusätzliche Dienstleistungen, einschließlich des Medikamentenmanagements, das BetterHelp nicht bietet.
BetterHelp ist auch nicht als Notdienst konzipiert. Menschen, die mit Suizidgedanken zu kämpfen haben, sich in einer Krise befinden oder stationär versorgt werden müssen, sind für dieses Angebot nicht geeignet. Personen mit psychotischen Störungen oder einer Psychose in der Vorgeschichte sind ebenfalls nicht geeignet.
BetterHelp vs. Talkspace
Talkspace und BetterHelp sind zwei der bekanntesten Online-Therapieunternehmen, die heute tätig sind . Beide sind große Unternehmen, die Tausende von lizenzierten Therapeuten beschäftigen und bequeme, zugängliche Therapieabonnements anbieten, mit denen Sie mit Ihrem Therapeuten per Messaging, Telefon oder Live-Video kommunizieren können.
BetterHelp bietet ein Abonnement und konzentriert sich auf individuelle Gesprächstherapie, wenn Sie jedoch an Paaren oder Teenagern interessiert sind Beratung, Therapie aus christlicher Sicht oder LGBTQIA+ kompetente Beratung, das Unternehmen kann Sie an seine auf diese Bereiche spezialisierten Tochterunternehmen verweisen.
Talkspace bietet mehrere verschiedene Abonnementoptionen und bietet Einzeltherapie, Paarberatung und Teenagerberatung. Kein Unternehmen bietet Gruppentherapie an.
Talkspace bietet auch Zugang zu einem Psychiater und Medikamentenmanagementdiensten.
Aufgrund der Größe beider Unternehmen verwenden beide Algorithmen, um Sie basierend auf dem, wonach Sie suchen, Ihren Therapiezielen und der Art des Therapeuten, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten, mit Ihrem Therapeuten zuzuordnen. BetterHelp bringt Sie jedoch direkt mit einem Therapeuten zusammen, von dem es glaubt, dass er für Sie am besten geeignet ist, während Sie in Talkspace aus einer Liste von Optionen auswählen können, mit wem Sie zusammenarbeiten möchten.
Kein Unternehmen teilt Ihnen den genauen Preis mit, bevor Sie sich anmelden. Stattdessen erhalten Sie Preisspannen, die je nach Ihrem Standort, Ihrem Therapeuten und – im Fall von Talkspace – dem von Ihnen gewählten Abonnementplan variieren.
Talkspace-Abonnements beginnen bei 260 US-Dollar pro Monat und reichen bis zu 400 US-Dollar. Psychiatrische Dienste und zusätzliche Live-Sitzungen können zusätzlich zu den Abonnementpreisen erworben werden. Der Abonnementplan von BetterHelp scheint zwischen 240 und 600 US-Dollar pro Monat zu liegen.
Beide Unternehmen haben ihre eigene Plattform für Video- und Chat-Kommunikation entwickelt und haben sich entschieden, Zoom oder VSee nicht zu verwenden. Sie achten auch auf den Datenschutz und den Datenschutz und haben diese Sicherheitsmaßnahmen ausführlich beschrieben. Die Unternehmen verwenden Datenverschlüsselung, Sicherheit auf Bankniveau für Zahlungsinformationen und beide durchlaufen regelmäßige Testprotokolle, um sicherzustellen, dass die Informationen sicher sind und den HIPAA-Richtlinien entsprechen. BetterHelp bietet einen praktischen „Shred“-Button zum Löschen von Nachrichten von Ihrem Konto (aber nicht transparent, ob diese vollständig von seinen Servern gelöscht werden).
Beide Unternehmen erlauben jedoch die Verwendung von Cookies auf ihrer Website, damit Sie an ihren Apps für psychische Gesundheit interessiert sind oder diese nutzen, ist für Werbetreibende kein Geheimnis.
In Bezug auf die Bewertungen der Kundenzufriedenheit waren sich beide Unternehmen sehr ähnlich. aber im Vergleich zu den anderen 32 befragten Unternehmen oft unterdurchschnittlich. Von den von uns befragten Benutzern ergab unsere Umfrage:
72 % der BetterHelp-Benutzer gaben an, die Dienste seien entweder sehr gut oder ausgezeichnet, während nur 69 % der Talkspace-Benutzer dasselbe sagten. Dreiundneunzig Prozent der Talkspace-Benutzer sagten sie verwiesen entweder wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich auf das Unternehmen, während 91 % der BetterHelp-Benutzer dasselbe sagten. Neunundsiebzig Prozent der BetterHelp-Benutzer gaben an, dass das Unternehmen viel besser oder ein wenig besser abschneidet als andere Dienste, die sie in der Vergangenheit verwendet hatten, und übertraf damit leicht die 76 % der Talkspace-Benutzer, die dasselbe sagten.
Endgültiges Urteil
BetterHelp ist unsere Wahl für das insgesamt beste Online-Therapieunternehmen, da es für die meisten Menschen funktioniert. Es ist eine großartige Option, wenn Sie eine bequeme und zugängliche Gesprächstherapie suchen. Es ist ideal, wenn Sie nicht persönlich zu einem Therapeuten gehen möchten oder nicht in der Nähe eines lizenzierten Psychotherapeuten leben. Es könnte auch eine gute Wahl für Sie sein, wenn Sie einen unvorhersehbaren oder vollen Terminkalender haben, aber dennoch die Möglichkeit haben möchten, über Live-Videositzungen mit Ihrem Therapeuten zu sprechen.
Es wird für Sie nicht funktionieren. wenn Sie jedoch ein Medikamentenmanagement oder eine offizielle Diagnose benötigen oder mit einer schwereren psychischen Erkrankung leben.
Methodik
Unsere Methodik zur Bewertung von Online-Therapieunternehmen ist umfassend und datengesteuert. Um die besten Online-Therapieprogramme fair und genau zu überprüfen, haben wir Fragebögen an 33 Unternehmen gesendet und jeweils 100 aktuelle Benutzer befragt. Dadurch konnten wir die angebotenen Dienstleistungen direkt vergleichen, indem wir qualitative und quantitative Daten über jedes Unternehmen und die Erfahrungen seiner Benutzer sammelten.
Konkret haben wir jedes Unternehmen hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Website und der Anmeldung bewertet Prozess, Abonnementangebote, Datenschutz für Kunden und wie einfach es ist, den Therapeuten zu wechseln. Anschließend betrachteten wir die Qualifikationen des Therapeuten, die angebotenen Therapieformen, die Qualität der Versorgung, die Kommunikationsmöglichkeiten zwischen dem Klienten und dem Therapeuten, die Sitzungsdauer und den Prozess der Therapeutenzuweisung. Schließlich haben wir uns die Kosten, das Preis-Leistungs-Verhältnis, ob die Unternehmen eine Versicherung abgeschlossen haben, die allgemeine Benutzerzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sie weiterempfehlen würden, betrachtet.
