Wie man schwierige Gespräche führt: Die 5 Phasen einer erfolgreichen Diskussion

Last Updated on 26/09/2021 by MTE Leben

Die Fähigkeit, durch schwierige Gespräche positive Vorsätze zu führen und zu finden, ist eine Lebenskompetenz, die jeder entwickeln sollte.

Viele Situationen können nur durch die Bereitschaft zu schwierigen Gesprächen gelöst werden, sei es im Beruf oder in den persönlichen Beziehungen.

Nach einer Änderung zu fragen oder ein Problem zu lösen, kann hitzige Emotionen hervorrufen, wenn das Gespräch nicht gut geführt wird.

Die Person kann beleidigt sein oder das Gefühl haben, unfair kritisiert zu werden, was dazu führt, dass sie defensiv reagiert.

Diese Abwehrhaltung ist ein großes Hindernis, um eine Lösung zu finden oder eine Person zu Ihrem Standpunkt zu bringen. Menschen hören im Allgemeinen auf, zuzuhören, wenn sie wütend oder defensiv werden.

Der Prozess eines schwierigen Gesprächs muss nicht kompliziert sein. Die Grundlage für das Gespräch beginnt tatsächlich, bevor Sie mit dem Sprechen beginnen.

Planen des Gesprächs

Ein schwieriges Gespräch sollte keine heiße Diskussion sein, wenn die Spannungen oder Emotionen hochgehen.

Je weniger emotional Sie sich dem Gespräch nähern, desto bessere Ergebnisse erzielen Sie wahrscheinlich, da Sie mit einem klaren Verstand kommunizieren.

Es ist viel einfacher, Empathie zu empfinden, Gemeinsamkeiten zu finden und die richtigen Worte zu finden, wenn deine Emotionen cool sind.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um das Gespräch zu planen, was Sie sagen müssen und wie Sie es sagen werden.

Die Art und Weise, wie Sie eine Nachricht übermitteln, ist genauso wichtig wie das, was diese Nachricht tatsächlich ist. Die Präsentation beeinflusst die Art und Weise, wie ein Publikum eine Nachricht wahrnimmt und empfängt.

Wenn Sie die folgenden Fragen klar beantworten, können Sie Ihr Gespräch besser planen.

Welches Problem muss besprochen werden?

Formulieren Sie das Problem einfach und prägnant, damit Sie das Problem erkennen können.

Wenn mehrere Probleme zu einem Gesamtproblem beitragen, denken Sie an jedes dieser Probleme.

Welche Faktoren beeinflussen das Problem?

Es ist nicht immer die Schuld einer Person, dass ein Problem aufgetreten ist. Manchmal gibt es externe Faktoren, die ein Problem beeinflussen oder verursachen können.

Überlegen Sie, ob externe Faktoren die Situation beeinflussen könnten.

Welche Lösung möchten Sie erreichen?

Entscheiden Sie, wie eine erfolgreiche Lösung des Problems aussehen soll, was Sie akzeptieren können und wo Sie gegebenenfalls Kompromisse eingehen können.

Wenn Sie dies wissen, können Sie das Gespräch so führen, dass Sie die größte Chance haben, diese Lösung zu erreichen.

An die Person herantreten

Sich an die Person zu wenden, mit der Sie sprechen müssen, kann so einfach sein wie: „Hey, ich muss das X-Problem mit Ihnen besprechen. Wann wäre ein guter Zeitpunkt für uns, darüber zu sprechen?“

Diese einfache, direkte Herangehensweise sagt, was gesagt werden muss, und gibt der anderen Person gleichzeitig die Möglichkeit, sich zurechtzufinden.

Indem du fragst, wann ein guter Zeitpunkt für sie wäre, gibst du ihnen die Möglichkeit, aktiv mitzumachen, anstatt dass ihnen das Gespräch unerwartet aufgezwungen wird.

Nicht jede Situation wird so glatt und klar sein. Es wird davon ausgegangen, dass die Person, mit der Sie sprechen, für das Gespräch empfänglich und zugänglich ist.

Wenn dies nicht der Fall ist, wird dieser Vorschlag wahrscheinlich nicht gut funktionieren.

Sie können es als Gelegenheit nutzen, das Gespräch abzulehnen oder zu verschieben, was Ihnen sagt, dass es ihnen möglicherweise egal ist, eine Lösung zu finden, und möglicherweise ein anderer Ansatz erforderlich ist.

Sobald Sie eine Zeit festgelegt haben, können Sie das Gespräch tatsächlich führen.

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das Gespräch führen

Die Art und Weise, wie Sie eine Nachricht übermitteln, ist sehr wichtig.

Sie möchten, dass die andere Person für das, was Sie zu sagen haben, aufgeschlossen ist, damit Sie eine Lösung für das Problem finden können.

Die Botschaft, die Sie übermitteln, muss klar sein, damit der Zuhörer nicht verwirrt wird.

Wie macht man das?

Überspringe die Höflichkeiten und komme direkt zum Punkt.

Angenommen, Sie haben sich zuvor an die Person gewandt, weiß sie, dass Sie ein schwieriges Gespräch führen werden, und hat sich mental darauf vorbereitet.

Seien Sie direkt, kommen Sie direkt auf den Punkt. Es gibt keinen Grund, das Gespräch mit unnötigem Füllmaterial wie falschen Nettigkeiten und Kompliment-Sandwiches aufzupeppen.

Beherrsche deine Emotionen und bleibe ruhig, während du sprichst.

Eine Flut von Emotionen aus Ihnen heraus wird wahrscheinlich eine Flut von Emotionen beim Zuhörer hervorrufen. Wut wird zum Beispiel beim Zuhörer normalerweise Wut auslösen.

Achten Sie auf Ihren Tonfall, die Worte, die Sie verwenden, und die Emotionen, die in Ihrer Kommunikation zum Ausdruck kommen.

Wenn Sie das Gefühl haben, überfordert oder zu emotional zu werden, halten Sie ein paar Sekunden inne und sammeln Sie Ihre Gedanken.

Emotionen sind in schwierigen Gesprächen nicht immer schlecht, aber meistens eher schädlich als hilfreich.

Erkläre deine Probleme mit direkten Beispielen.

Der einfachste Weg für Sie, das Problem zu kommunizieren, besteht darin, direkte, klare Beispiele dafür zu verwenden, was schief läuft.

Dies hilft dem Zuhörer zu verstehen, wie er für ein Problem verantwortlich sein könnte und wie er sein Verhalten ändern könnte, um es zu lösen.

Vermeiden Sie Anschuldigungen, Fingerzeigen, Schuldzuweisungen und absolute Sprache.

Dies ist möglicherweise schwerer zu vermeiden, als man denkt, insbesondere wenn Sie versuchen, ein persönliches Problem zu lösen, bei dem tatsächlich jemand dafür verantwortlich ist, dass etwas schief läuft.

Wenn Sie diese Dinge vermeiden können, ist es wahrscheinlicher, dass Sie das Problem erfolgreich lösen.

Vermeiden Sie auf jeden Fall absolute Ausdrücke wie „nichts“, „alles“, „du nie“ und „du immer“.

Diese Art von Wörtern untergräbt die Qualität des Gesprächs, weil sie die Realität nicht widerspiegeln. Niemand tut immer etwas.

Geben Sie der anderen Person die Möglichkeit, ihre Meinung zu sagen und Fragen zu stellen.

Die Fähigkeit zuzuhören ist unabdingbar. Wenn Sie nach der Lösung für ein Problem suchen, gibt es möglicherweise andere Faktoren bei der Arbeit, die Sie nicht berücksichtigt haben oder in die Sie nicht eingeweiht waren.

Ein Gespräch ist ein Austausch zwischen Menschen. Vergiss nicht, zuzuhören, was die andere Person zu sagen hat, ihre Bedenken anzusprechen und ihren Standpunkt zu berücksichtigen.

Sie haben möglicherweise bereits eine Lösung oder Pläne, die Sie nicht kennen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Antwort der anderen Person verstehen.

Geben Sie ihnen die Freiheit, Fragen zu stellen, damit sie Ihren Standpunkt klar verstehen können.

Dies trägt auch dazu bei, dass die andere Person das Gefühl hat, Teil des Problemlösungsprozesses zu sein, anstatt das Gefühl zu haben, dass ihr eine Lösung aufgezwungen wird.

Weiche nicht vom jeweiligen Thema ab .

Vermeiden Sie es, von dem Problem, das Sie besprechen, abgelenkt zu werden oder in andere Themen zu geraten.

Dadurch wird die Diskussion normalerweise zu einem verwirrenden Kampf, da beide Parteien das Hauptziel aus den Augen verlieren und in eine Denkweise von Angriff und Verteidigung hineingezogen werden.

Konzentrieren Sie sich auf das aktuelle Thema.

Scheuen Sie sich nicht, eine gemeinsame Diskussionspause einzulegen.

Schwierige Gespräche können starke Emotionen hervorrufen. Wenn Sie oder die andere Person eine kleine Pause brauchen, dann machen Sie eine.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie beide einverstanden sind, eine Pause einzulegen und zur Sache zurückzukehren. Sie möchten nicht, dass eine der Parteien eine Pause als Mittel nutzt, um das Gespräch zu entgleisen oder zu kontrollieren, indem sie die Kommunikation an einem wichtigen Punkt beendet.

Machen Sie keine Annahmen über die Situation.

Versuchen Sie, gegenüber der Person, mit der Sie sprechen, und der Situation, die Sie lösen möchten, einen klaren und offenen Geist zu haben.

Dies wird Ihnen helfen, Ihr Gesicht zu wahren und Ihr eigenes Image als vernünftige, problemlösende Person zu bewahren, wenn Sie in einer Situation völlig falsch liegen.

Diese Perspektive ist wichtig, weil Sie nicht als jemand gelten möchten, mit dem es schwierig ist, Lösungen zu finden.

Die Leute werden dich eher meiden, als zu versuchen, mit dir zusammenzuarbeiten, um Lösungen zu finden, die dir in Zukunft nur noch mehr Probleme bereiten werden.

Das Gespräch lösen

Das Ende des Gesprächs sollte klar artikulieren, was nach dem Gespräch passieren soll.

Müssen bestimmte Ziele erreicht werden?

Maßnahmen, die ergriffen werden müssen?

Entschuldigung?

Brücken zu reparieren?

Müssen die beteiligten Personen gemeinsam eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung finden? Oder ist es eher das Problem einer Person, das gelöst werden muss?

Am Ende sollten alle Parteien eine klare Vorstellung davon haben, wie sie vorankommen werden, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird und nicht wieder auftritt.

Die Nachricht wird jedoch möglicherweise nicht gut angenommen. Zu diesem Zeitpunkt wissen Sie, ob Sie andere Pläne oder Änderungen vornehmen müssen.

Sie können steuern, wie Sie eine Nachricht übermitteln, aber Sie können nicht steuern, wie der Hörer sie empfindet oder darauf reagiert.

Diese Richtlinien sollen Sie einer einvernehmlichen Lösung für die schwierigen Gespräche, die Sie unweigerlich in Ihrem Leben führen werden, näher bringen.